Charte SAV

 

CHARTE SAV DEA

Tous les produits vendus par DEA, sous la marque DEA FACTORY, BROWNIZ et TEKNISER, ou toute autre marque appartenant ou non à DEA, ont été soumis aux tests et essais requis dans le cadre des exigences de sécurité et qualité.

Si toutefois des défauts ou vices de fabrication ou de matériaux devaient apparaître, DEA prendrait en charge les réparations des produits, le remplacement de pièces manquantes ou défectueuses ; ou si le produit n’est pas réparable, DEA procèderait à son échange.

1/ GARANTIE DES PRODUITS

DEA offre une garantie pour les produits commercialisés auprès du consommateur final.

Cette garantie commerciale prend effet à compter de la date de facturation du produit au consommateur final.

Défaut pris en charge au titre de la garantie :

Tout défaut de fabrication d’origine interne et imputable au produit lui-même.

Cette garantie est de 1 an à partir de la date de facturation :

  • Pour les produits électroniques (Tablettes, MP3/MP4)
  • Pour les casques 
  • Pour les chargeurs
  • Pour les manettes gaming 

 

 

 

2/ APPLICATION DE LA GARANTIE

2.A/ PANNE AU DEBALLAGE

2.A.a/ DEFAUT TECHNIQUE AU DEBALLAGE

En cas de défaut technique du produit dans les 15 jours suivant la date d’achat du produit par le consommateur final, DEA s’engage à procéder à un échange.

 

2.A.b/ MANQUANTS AU DEBALLAGE

En cas de pièces ou accessoires manquants au déballage (dans les 15 jours suivant la date d’achat du produit), le client devra faire une demande auprès de DEA pour que ceux-ci lui soient adressés.

A défaut de pouvoir fournir ces pièces, DEA s’engage à échanger ce produit gratuitement, les frais de transport étant pris en charge par DEA vers son atelier de réparation.

 

2.B/ PANNE AU COURS DE LA GARANTIE

Au cours de la durée de garantie des produits, les pièces détachées et accessoires endommagés, dans le cadre d’une utilisation normale du produit par le consommateur final, seront échangés/ réparés gratuitement dans un délai maximum de 20 jours ouvrés à compter de la réception du produit défectueux dans nos locaux (hors période de fermeture d’été et de noël). Les frais d’envoi du produit étant à la charge de DEA, un bon de transport sera envoyé au client qui devra l’imprimer et le coller sur son colis. Si le produit n’est pas réparable au sein de notre service après vente français il sera renvoyé en usine.

Pour tout appareil ayant une mémoire (type clé USB, Tablette …), l’envoi en réparation implique l’acceptation de l’effacement des données.

A défaut de pouvoir fournir les pièces détachées ou accessoires endommagés la société DEA s’engage à faire un avoir du produit concerné ou le remplacer par un modèle équivalent.

 

 

 

3/ EXCLUSION DE LA GARANTIE

La garantie ne couvre pas les cas suivants :

- L’usure normale du produit ni son utilisation anormale.

- L’usure normale de la batterie

- L’utilisation non conforme aux recommandations spécifiées sur les emballages, les notices d’emploi, ainsi que les manuels d’instruction.

-          Entreposage, stockage, ou mise en service dans des lieux soumis à l’influence d’un chauffage, d’un froid ou d’une humidité excessifs,

-          L’utilisation d’un liquide caustique,

-          Les dommages provenant d’erreur de montage, de démontage ou d’assemblage par le client,

-          Les dommages dus à une cause extérieure au produit, tels que foudre, chute du produit, dégâts des eaux ou incendie.

-          Utilisation d’un accessoire non fourni avec le produit.

-          Téléchargement ou l’utilisation d’un logiciel non conforme.

Se reporter au manuel d’utilisation de chaque produit pour plus d’information.

 

4 / PROCEDURE SAV

Pour permettre la bonne prise en charge de sa demande, le client devra se rendre sur notre site internet et s’inscrire sur la partie SAV : http://sav.dea-factory.com.

Après avoir renseigné les informations le concernant il pourra avoir accès à la partie produit  et ainsi se faire aider dans un diagnostique de la panne ou pour arranger un retour du produit dans nos locaux.

 

Ces informations sont à compléter dans la rubrique « sav », en haut a droite du site www.dea-factory.com ou directement sur : sav.dea-factory.com.

Une adresse de renseignement reste disponible (sav@dea-factory.com) mais elle ne substitue en rien à la procédure mise en place plus haut.

 

Suivant la nature de la panne, le client se verra alors attribuer un numéro d’accord de retour et un formulaire de retour SAV qu’il devra joindre à son colis. Le produit est à renvoyer dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.

Après réception et test du produit, le client recevra un rapport indiquant si la panne est couverte ou non par la garantie.

 

 

 

 

 

Cette charte est destinée à la France métropolitaine. Pour les autres territoires le client doit contacter son revendeur local avec lequel DEA à des accords de SAV particulier

Le délai de rétractation est de 7 jours.